产品详情
北京恒安永顺科技有限公司为恒云HAS云平台提供标准化技术支持服务，保障系统稳定运行，服务内容如下：
1.版本升级服务：项目交付后，提供一年免费软件版本升级服务，同步获取产品功能迭代、兼容性优化、安全补丁更新。
2.现场服务：故障需要上门处置时，承诺3 年内技术人员 2 小时到达现场（服务覆盖区域），现场排查、调试修复系统问题。
3.日常咨询服务：针对使用操作、功能疑问，提供随时技术解答，快速响应日常使用问题。
4.故障响应服务：收到复杂故障报修后，8 小时内响应，输出故障分析与解决思路，同步指导临时处置方案，降低业务影响。
5.故障闭环处理：经技术确认属于产品本身故障，48 小时内完成问题修复，恢复系统正常使用。
6.培训与调试服务：项目实施阶段提供免费系统调试服务，面向校方运维、任课教师开展产品操作培训，帮助工作人员熟练掌握平台管理、基础运维操作。
备注：以上服务适用于在保项目；超出服务范围、人为损坏、硬件故障、第三方软件、网络环境等非产品本身问题，可另行协商服务方案。
